меню

Публичная оферта

Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ», именуемое в дальнейшем «Продавец», предлагает любому физическому лицу, в дальнейшем именуемому «Покупатель», приобрести Товары в интернет - магазине Mothercare.

Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является Публичной офертой (далее – Договор, Оферта, Публичная оферта), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ, считается осуществление Покупателем конклюдентных действий – оформление Заказа на Товар, представленный на Сайте Продавца www.mothercare.ru в порядке и на условиях, установленных в настоящем Договоре.

На основании вышеизложенного ознакомьтесь с текстом настоящего Договора, и если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, Вам предлагается отказаться от покупки Товаров или использования услуг, предоставляемых Продавцом.

1. Термины и определения

2. Общие положения

3. Регистрация на Сайте

4. Оформление и сроки выполнения Заказа

5. Доставка Товара

6. Оплата Товара

7. Скидки

8. Возврат Товара и денежных средств

9. Гарантийный срок и срок службы Товара

10. Интеллектуальная собственность

11. Гарантии и ответственность

12. Конфиденциальность и защита персональной информации

13. Прочие условия

14. Реквизиты Продавца

15. Получение в магазине

16. Специальные акции

17. Подарочная карта

 

1. Термины и определения

Аккаунт Покупателя - запись, содержащая сведения, которые Покупатель сообщает о себе при входе или регистрации на Сайтеwww.mothercare.ru.

Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу Товаров, выбранных Покупателем на Сайте.

Интернет-магазин – интерактивный сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет www.mothercare.ru .На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.

Личный кабинет – персональное пространство Покупателя на сайте Продавца для осуществления Заказов. Доступ к Личному кабинету предоставляется Покупателю после успешного прохождения процедуры регистрации.

Покупатель – физическое лицо, размещающее Заказы на сайте Продавца www.mothercare.ru, либо указанное в качестве Получателя Товара и использующее Товары, приобретенные на сайте www.mothercare.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Условия настоящего Договора не распространяются на индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, приобретающих Товар для обеспечения и использования в предпринимательской деятельности.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ» (ОГРН 1027739316109), зарегистрированное по адресу: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 26

Расчетный счет – расчетный счет Продавца в кредитной организации, указанный на сайте в разделе «Реквизиты».

Сайт – Интернет-ресурс в сети интернет, расположенный по адресу www.mothercare.ru, принадлежащий ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ».

Служба доставки – третье лицо (курьерская, транспортная организация и т.д.), оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

Товар - любые вещи, не изъятые из гражданского оборота, предлагаемые для розничной продажи на Сайте www.mothercare.ru.

Малогабаритный Товар – Товар весом до 21 кг, имеющий суммарное выражение сторон (ширина, высота, длина) не более 1,5 м и размер одной стороны не более 1 м.

Крупногабаритный Товар – Товар весом более 21 кг, имеющий суммарное выражение сторон (ширина, высота, длина) более 1,5 м и размер одной стороны более 1 м.

Все остальные термины и определения, не указанные в пункте 1 настоящего Договора, должны определяться в соответствии с обычаями делового оборота и действующим законодательством Российской Федерации.

К началу документа


2. Общие положения

2.1. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными в настоящем Договоре.

2.2. Условия настоящего Договора, а также информация о Товаре, представленная на сайте, являются Публичной офертой в соответствии с ч. 2 ст.437 ГК РФ.

2.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения и/или дополнения в условия настоящего Договора, в связи, с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения/дополнения условий настоящего Договора, размещенного на сайте в разделе «Публичная оферта». Продолжение пользования Покупателем сервисами сайта после внесения Продавцом изменений/дополнений в настоящий Договор означает безусловное и полное принятие и согласие Покупателя с такими изменениями/дополнениями.

2.5. Покупатель соглашается с условиями настоящего Договора нажатием кнопки «Оформить заказ» на завершающем этапе оформления Заказа на Сайте.

К началу документа

 

3. Регистрация на Сайте

3.1. Для оформления Заказа Покупатель имеет возможность зарегистрироваться на Сайте или осуществить покупку как гость.

3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставленной Покупателем.

3.3. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию. Продавец не изменяет и не редактирует регистрационную информацию Покупателя без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте www.mothercare.ru и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.

3.4. После завершения процесса регистрации на сайте Покупателю присваиваются имя пользователя (логин) и пароль.

3.4.1.Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Отдел по работе с клиентами на электронный адрес: customerservices@mothercare.ru

3.5. Продавец вправе заблокировать аккаунт Покупателя, в случае если при регистрации или в дальнейшем при изменении регистрационной информации Покупатель указал недостоверные контактные данные.

К началу документа

 

4. Оформление и сроки выполнения Заказа

4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на сайте. Подробности оформления Заказа описаны в разделе «Как сделать заказ».

4.2. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

  • Фамилия, Имя, Отчество (полностью) Покупателя и Получателя Заказа (в случае, если Получателем Заказа является лицо отличное от Покупателя);
  • адрес Покупателя;
  • адрес доставки Заказа;
  • адрес электронной почты;
  • контактный телефон;
  • форму оплаты;
  • по требованию Продавца иную информацию, необходимую для исполнения обязательств Продавца перед Покупателем по настоящему Договору.

4.3. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

4.4. Покупатель несет полную персональную ответственность за содержание и достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

4.5. После размещения Заказа адрес доставки не может быть изменен.

4.6. При оформлении Заказа Покупатель самостоятельно выбирает способ и сроки доставки из предложенных Продавцом.

4.7. Все информационные материалы, представленные на сайте www.mothercare.ru, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся вышеназванных свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупателю необходимо обратиться за консультацией к Продавцу по бесплатному телефонному номеру 8-800-250-5225 или электронной почте customerservices@mothercare.ru. Оформление Заказа Покупателем означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с Товаром.

4.8. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе полностью аннулировать Заказ. Продавец информирует об этом Покупателя посредством электронной почты, указанной последним при оформлении Заказа на сайте.

4.9. В случае аннулирования Продавцом предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Заказа возвращается Продавцом Покупателю тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.

4.10. Указанная на Сайте цена на Товар, временно отсутствующий в продаже, не является окончательной. При появлении Товара в продаже цена может измениться.

4.11. В случае если Покупатель заказывает в одном Заказе как малогабаритный, так и крупногабаритный Товар, то Заказ может быть разделён на несколько посылок.

К началу документа

 

5. Доставка Товара

5.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте.

5.2. Территория доставки Товаров ограничена пределами Российской Федерации.

5.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Товаров, указанных в разделе «Информация о доставке». Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа, а также от выбранного Покупателем способа доставки Товара.

5.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента получения Товара Покупателем или Получателем и подписания товаросопроводительных документов на Товар. В случае если Товар не был доставлен в результате виновных действий либо бездействия со стороны Службы доставки, Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и стоимость доставки после получения подтверждения об утрате Заказа от Службы доставки. 5.5. Стоимость доставки Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из региона и способа доставки и указывается на завершающем этапе оформления Заказа на Сайте.

5.6. При курьерской доставке Заказ вручается Покупателю лично, либо лицу, указанному Покупателем в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, в качестве способа оплаты которого Покупатель выбрал наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, предоставившему сведения о Заказе (номер отправления и ФИО Получателя), а также, оплатившему стоимость Заказа в полном объеме сотруднику Службы доставки, при этом Заказ будет считаться переданным Покупателю с момента его вручения лицу, предоставившему сведения о Заказе. Продавец вправе отказать в передаче Заказа лицу, которое не было помечено как Получатель Товарапри оформлении Заказа.

5.7. При вручении предоплаченного Заказа сотрудник Службы доставки вправе запросить документ, удостоверяющий личность Получателя Заказа для проставления типа, номера и иных реквизитов предоставленного Получателем Заказа документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя Заказа.

5.8. При передаче Заказа Покупатель или Получатель (в случае, если Получателем Заказа является лицо отличное от Покупателя) должен проверить внешний вид и целостность упаковки Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность и ассортимент и подписать документ, подтверждающий получение Заказа. Сотрудник Службы доставки, осуществляющий доставку Товара, а также сотрудник Продавца, осуществляющий выдачу Товара в магазине (при способе доставки Товара – Доставка в магазин), не является техническим специалистом, не предоставляет консультаций по правилам эксплуатации Товара. После проставления подписи Покупателем или Получателем в документе, подтверждающем получение Заказа, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий к внешнему виду и целостности упаковки Заказа, количеству Товара в Заказе, комплектности и ассортименту Товара.

5.9. Продавец вместе с Заказом дополнительно передает Покупателю или Получателю (в случае, если Получателем Заказа является лицо отличное от Покупателя) копии сертификатов соответствия на доставляемый Товар, удостоверения качества, сертификаты о происхождении Товара, санитарно-эпидемиологические заключения о соответствии Товара государственным санитарно-эпидемиологическим правилам, а также иную техническую документацию, необходимую для данного вида Товара, только в случае, если Покупатель уведомил о своем желании получить указанные документы до момента передачи Заказа в службу доставки. Для этого Покупателю необходимо обратиться в Отдел по работе с клиентами по адресу электронной почты customerservices@mothercare.ru.

5.10. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем, ограничены и указываются при оформлении Заказа на этапе выбора соответствующего способа доставки. Дополнительная информация представлена в разделе «Информация о доставке» на сайте www.mothercare.ru. За дополнительной консультацией Покупатель может обратиться в Отдел по работе с клиентами по бесплатному номеру 8-800-252-5225 или по адресу электронной почты customerservices@mothercare.ru.

5.11. Неполучение Заказа в указанные в разделе «Информация о доставке» на сайтеwww.mothercare.ru сроки по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, считается отказом Покупателя от настоящего Договора и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю тем способом, которым изначально был оплачен Товар, за минусом расходов, понесенных Продавцом на доставку Товара. В случае предоставления Покупателем недостоверной персональной информации, а также недостоверной персональной информации о Получателе Товара (если Получателем будет лицо отличное от Покупателя) Продавец за исполнение Заказа ответственности не несет.

К началу документа

 

6. Оплата Товара

6.1. Цена на каждую позицию Товара указана на сайте www.mothercare.ru в меню Товара. В случае несоответствия цены, отображаемой в меню Товара, и цены, отображаемой в корзине Заказа на последнем этапе оформления Заказа, ценой приобретения Товара является цена, отображаемая в корзине Заказа. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в любое время до завершения оформления Заказа. Цены в Интернет-магазине могут отличаться от цен розничных магазинов Mothercare.

6.2. Продавец вправе аннулировать Заказ (расторгнуть Договор купли-продажи) в одностороннем порядке в случае, если в результате произошедшего по любым причинам технического сбоя на сайте www.mothercare.ru Заказ был оформлен с ошибочной или некорректной ценой на Товар. В случаях оформления Заказа с ошибочной или некорректной ценой на Товар Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был предоплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму способом, которым изначально была произведена предоплата.

6.3. Стоимость Заказа включает в себя стоимость Товара и стоимость дополнительных услуг, заказываемых Покупателем при оформлении Заказа (услуг по доставке и пр.), и указывается на последнем этапе оформления Заказа. 6.4. Оплата исполненного Заказа осуществляется согласно способам оплаты Товара, указанным на сайте в разделе «Способы оплаты». 6.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт

6.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П» операции по банковским картам совершаются держателем карты.

6.5.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на сайте в разделе «Способы оплаты».

6.5.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

6.5.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

6.5.5. При оплате Заказа банковской картой (включая ввод номера карты), обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей ASSIST, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе www.mothercare.ru, не может получить Ваши персональные и банковские данные.

6.5.6.В случае возврата, денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.

К началу документа

 

7. Скидки

7.1. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того или иного Товара и повышения интереса к бренду Mothercare, проводить рекламные акции. При этом Продавец устанавливает условия проведения и срок действия скидок.

7.2. При проведении маркетинговых мероприятий Продавец вправе вложить в Заказ Покупателя какой-либо Товар за счет Продавца.

7.3. Если Покупатель участвует в проводимой Продавцом акции, он обязан в точности выполнять ее условия, указанные на сайте. В случае неточного соблюдения Покупателем условий акция не распространяет свое действие на Покупателя. Продавец оставляет за собой право изменять условия проведения акций без предварительного уведомления. Изменения будут опубликованы на сайте www.mothercare.ru.

К началу документа

 

8. Возврат Товара и денежных средств

8.1. Способы возврата товаров описаны в разделе «Возврат и обмен товаров» на сайте www.mothercare.ru.

8.2.Возврат товара надлежащего качества.

8.2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 14 (Четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

8.2.2. При отказе от Товара, в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

8.2.3. Не подлежат возврату Товары надлежащего качества, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

8.2.4. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 8.2.1. настоящего Договора Покупатель обязуется возместить Продавцу расходы на доставку Товара от Покупателя Продавцу. Возмещение расходов осуществляется следующим образом:

  • если Товар и доставка были оплачены Покупателем безналичным путем, то Продавец возвращает стоимость Товара, за исключением расходов Продавца на доставку Товара от Покупателя Продавцу, не позднее чем через 10 (Десять) дней со дня получения Товара Продавцом;
  • если Товар и доставка оплачиваются Покупателем при передаче Товара, то Покупатель обязуется в момент отказа от Товара возместить Продавцу услуги по доставке Товара от Покупателя Продавцу.

8.3. Возврат Товара ненадлежащего качества

8.3.1. Покупатель вправе вернуть Товар ненадлежащего качества Продавцу в течение гарантийного срока или срока годности, срока службы. Если гарантийный срок или срок годности на Товар не установлен, Покупатель вправе в разумный срок, не превышающий двух лет с момента передачи Товара Покупателю, предъявить требование об устранении обнаруженных в Товаре недостатков, если докажет, что недостатки Товара возникли до момента передачи Товара Покупателю.

8.3.2. Покупатель, в случае обнаружения недостатков в отношении технически сложного Товара, вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за такой Товар суммы либо предъявить требование о его замене на Товар той же марки (модели, артикула) или на аналогичный Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (Пятнадцати) дней со дня передачи Покупателю такого Товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в следующих случаях:

  • обнаружение существенного недостатка Товара;
  • нарушение сроков устранения недостатков Товара;
  • невозможность использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (Тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

8.3.3. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.

8.3.4. Продавец имеет право провести проверку качества Товара. Сроки проведения проверки качества товаров установлены в Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300 -1. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец имеет право провести экспертизу Товара за свой счет.

8.3.5. По результатам проверки качества или по заключению эксперта, в случае если будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя подлежит удовлетворению.

8.3.6. Если по результатам проверки или по заключению эксперта будет установлено, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несет за него ответственность, Покупатель обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение проверки либо экспертизы и транспортные расходы.

8.3.7. Покупатель имеет право обратиться в любой авторизованный сервисный центр изготовителя или Продавца (при отсутствии сервисного обслуживания изготовителя) для предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков Товара согласно гарантийным обязательствам в оговоренные законом сроки, если данный недостаток не возник вследствие нарушения Покупателем правил транспортировки и эксплуатации Товара, а также действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы. В случае невозможности ремонта Покупателю выдается Акт технического состояния, по которому Продавец обязуется вернуть Покупателю уплаченную сумму или произвести замену Товара на аналогичный.

8.3.8. На период устранения недостатков Товара длительного пользования Покупателю не предоставляется в безвозмездное пользование аналогичный Товар в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года № 55.

8.4. Возврат денежных средств

8.4.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем для оплаты Товара. Исключение составляет оплата наличными – возврат осуществляется в этих случаях банковским либо почтовым переводом по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении на возврат, форма которого находится на сайте в разделе «Возврат и обмен товаров».

8.4.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется не одновременно с возвратом Товара Покупателя, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов:

  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем.

8.4.3. Сумма денежных средств к возврату определяется исходя из цены Товара на момент приобретения, уплаченной Покупателем.

8.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте Товара (пересорт).

8.5.1. После оплаты Заказа Покупателем замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, может быть осуществлена только путем возврата приобретенного Товара и оформления нового Заказа на аналогичный Товар. Обмен Товара на аналогичный может быть произведен в розничном магазине Mothercare, при условии его наличия в магазине.

8.6. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве Товара.

8.6.1. При передаче Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и целостность упаковки Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность и ассортимент и подписать документ, подтверждающий получение Заказа. Сотрудник Службы доставки, осуществляющий доставку Товара, а также сотрудник Продавца, осуществляющий выдачу Товара в магазине (при способе доставки Товара –Доставка в магазин), не является техническим специалистом, не предоставляет консультаций по правилам эксплуатации Товара. После проставления подписи Покупателем в документе, подтверждающем получение Заказа, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий к внешнему виду и целостности упаковки Заказа, количеству Товара в Заказе, комплектности и ассортименту Товара.

8.6.2. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупателю необходимо отменить данный Заказ и оформить повторный. Покупатель обязан в присутствии сотрудника Службы доставки либо иного представителя Продавца составить Акт о расхождении по количеству.

8.6.3. В случае если Заказ был предварительно оплачен Покупателем, возврат уплаченной суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата, по заявлению Покупателя, форма которого находится на сайте в разделе «Возврат и обмен товара».

8.6.4. Денежные средства, предоплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Товара.

8.7. В случае нарушения Покупателем п.8.6.2. в части составления Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара

8.8. Все претензии по ненадлежащему исполнению Заказа Покупатель вправе направить Продавцу в порядке, установленном п.п. 13.2 и 9.2.8 настоящего Договора.

К началу документа

 

 

9. Гарантийный срок и срок службы Товара

9.1. Товар, на который не установлен гарантийный срок (срок службы).

9.1.1. Некоторые Товары имеют особенности или специальные требования по эксплуатации.

9.1.2. Продавец отвечает за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок (срок службы), если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю.

9.1.3. Возврат Товара, в случае если он является частью комплекта, может осуществляться только полным комплектом.

9.2. Товар, на который установлен гарантийный срок (срок службы)

9.2.1. При передаче технически сложных бытовых Товаров Покупателю одновременно передаются установленные изготовителем Товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

9.2.2. Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех Товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых Товаров. На некоторые типы Товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. Сервисное обслуживание ведется по серийным номерам Товаров. В сервисном центре Покупателю достаточно предъявить Товар и любой документ, подтверждающий факт покупки данного Товара. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, Покупатель сообщает об этом Отделу по работе с клиентами письмом на электронный адрес customerservices@mothercare.ru.

9.2.3. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к Продавцу в отношении недостатков Товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока службы. Гарантийный срок Товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи Товара Покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления Товара.

9.2.4. Если установленный на Товар гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки Товара обнаружены Покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования в отношении недостатков Товара, если докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю.

9.2.5. В отношении Товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

9.2.6. В случае выявления недостатков Товара, при эксплуатации в течение гарантийного срока, Покупателю рекомендовано внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации Товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного Товара были выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания Товара Покупателю рекомендовано обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне или сопроводительной документации к Товару, а также на сайте www.mothercare.ru и Интернет-сайтах компаний-производителей.

9.2.7. Сервисный центр проводит диагностику выявленных Покупателем недостатков Товара, определяет характер дефекта – заводской брак или результат неправильной эксплуатации Товара Покупателем. После проведения проверки гарантийный ремонт Товара производится, если будет установлено, что недостатки Товара возникли по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то по предъявлении экспертного заключения сервиса в установленные законом сроки Продавец осуществляет замену Товара с заводским дефектом на Товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления такого требования.

9.2.8. Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству Товара Покупатель направляет письменное обращение в Отдел по работе с клиентами на электронный адрес customerservices@mothercare.ru. Претензия рассматривается в течение 10(десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом.

9.2.9. Гарантийные обязательства аннулируются, если:

9.2.9.1. На Товаре повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца.

9.2.9.2. Серийные номера на Товаре или его маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.

9.2.9.3. Товар подвергся ремонту неуполномоченными лицами.

9.2.9.4. Дефекты Товара вызваны изменениями, произошедшими вследствие использования Товара с целью, отличной от той, которая указана в руководстве по эксплуатации соответствующего Товара.

9.2.9.5. Товар поврежден или вышел из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия Покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.

9.2.9.6. Товар поврежден вследствие действия природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих обстоятельств, не зависящих от Продавца.

9.2.9.7. Товар имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий Покупателя либо третьих лиц.

9.2.9.8. Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь Товара посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, животных и пр.

9.2.9.9. Дефекты Товара вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации Товара.

9.2.9.10. Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного Товара.

9.2.9.11. Представителем сервисной службы Продавца было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.).

9.2.9.12. Оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных) либо нестандартных сменных носителей.

9.2.10. При покупке технически сложного Товара Покупатель обязан произвести сборку, установку и подключение в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к Товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации).

К началу документа

 

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Вся текстовая информация и графические изображения, включая изображения товарных знаков, находящиеся на Сайте www.mothercare.ru, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара, и ее использование Покупателем и третьими лицами возможно только в случае, если Правообладатель предоставил письменное согласие на такое использование.

10.2. Кроме случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации, никакое содержание сайта Продавца не может быть скопировано (воспроизведено), переработано, распространено, отображено во фрейме, опубликовано, скачено, передано, продано или иным способом использовано полностью или по частям без предварительного разрешения соответствующего Правообладателя, кроме случаев, когда Правообладатель явным образом выразил свое согласие на свободное использование информации с сайта любым лицом.

К началу документа

 

11. Гарантии и ответственность

11.1. Продавец не несет ответственность за содержание и функционирование Внешних сайтов.

11.2. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.

11.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам без согласия Покупателя.

11.4. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

11.5. Продавец не несет ответственность за любые потери Покупателем дохода, упущенной выгоды или иные косвенные убытки, вызванные настоящей Публичной офертой.

11.6. При любых обстоятельствах совокупная ответственность Продавца по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении Оферты или ее исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Продавцу Покупателем, за соответствующий Заказ и возлагается на Продавца при наличии в его действиях вины.

11.7. Продавец не несет ответственности за невозможность выполнения заказа Покупателя по каким-либо независящим от него причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, невыполнение обязательств поставщиков тех или иных услуг и т.п.

11.8. В случае если по какой-либо причине Продавец не отгрузит Товар Покупателю или отгрузит Товар с нарушением сроков, ответственность Продавца за допущенное нарушение ограничивается исключительно продлением сроков доставки Товара.

11.9. Продавец ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за: а) какие-либо действия и/или бездействия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействий каких-либо третьих сторон; б) какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Покупателя и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Продавец предвидеть возможность таких убытков или нет; в) использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Покупателем выбранной им формы оплаты Товаров по настоящему Договору при оплате Заказа.

11.10. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение условий настоящей Оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти (в т.ч. принятие правовых актов), пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на исполнение Сторонами своих обязательств.

11.11. Признание судом какого-либо положения настоящей Оферты недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений настоящего Договора.

К началу документа

 

12. Конфиденциальность и защита персональной информации

12.1. Предоставление информации Покупателем:

12.1.1. При оформлении Заказа на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию:

  • Фамилия, Имя, Отчество (полностью) Покупателя и Получателя Заказа (в случае, если Получателем Заказа является лицо отличное от Покупателя);
  • адрес доставки Заказа;
  • адрес электронной почты;
  • контактный телефон.

12.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг. Покупатель соглашается, что все передаваемые им персональные данные в рамках настоящего Договора относятся к группе общедоступных персональных данных.

12.2.1. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Отдел по работе с клиентами Продавца посредством электронной почты (электронный адрес customerservices@mothercare.ru). В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в том числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца.

12.3. Использование информации, предоставленной Покупателем.

12.3.1 Продавец использует информацию:

  • для регистрации Покупателя на сайте;
  • для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
  • для оценки и анализа работы сайта.

12.3.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки в разделе «Личный кабинет».

12.4. Разглашение информации, полученной Продавцом:

12.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя персональную информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом персональной информации Покупателя агентам и третьим лицам, действующим по поручениям Продавца на основании договоров с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем по настоящему Договору.

12.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

12.5. Продавец вправе использовать технологию «Cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

12.6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя сайта www.mothercare.ru.

12.7. Продавец не несет ответственности за разглашение сведений, предоставленных Покупателем на сайте в общедоступной форме.

12.8. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.

Для обеспечения безопасности данных, которые передает Покупатель, Продавец использует технические возможности. У Продавца данные хранятся на оборудовании с контролируемым ограниченным доступом.

К началу документа

 

13. Прочие условия

13.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

13.2. В случае возникновения вопросов и претензий Покупатель должен обратиться в Отдел по работе с клиентами Продавца по бесплатному телефону 8-800-250-5225 или в письменном виде на электронный адрес customerservices@mothercare.ru. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

13.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений Договора.

К началу документа

 

14. Реквизиты Продавца

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ»

Сокращенное наименование: ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ»

Юридический адрес: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 26

Почтовый адрес: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 26

Телефон: (495) 648-95-80,

Факс: (495) 648-95-81 ОГРН: 1027739316109

ИНН: 7710323601

КПП: 771401001

Р/сч.: 40702810800702165001

в ЗАО КБ СИТИБАНК

К/сч.: 30101810300000000202

БИК: 044525202

Генеральный директор: Нанджи Мехротра

К началу документа

 

15. Получение Товара в магазине.

15.1. При оформлении Заказа Покупатель вправе воспользоваться опцией резервирования Товара в магазине.

15.2. Оплата зарезервированных Товаров производится при их получении в магазине Продавца, выбранном Покупателем, по цене, указанной в корзине Заказа на Сайте в момент оформления Заказа. Если на момент получения Товаров в выбранном Покупателем магазине цена заказанных Товаров в таком магазине будет отличаться от цены, по которой произведено резервирование, Покупатель вправе оплатить Заказ по той цене, которая будет более низкой.

15.3. В течение 2 часов после оформления резервирования Товаров, Покупателю отправляется электронное письмо и /или SMS-сообщение с указанием кода резервирования и информации по Заказу.

15.4. Продавец направляет Покупателю электронное письмо и/или SMS сообщение с подтверждением готовности Заказа для получения.

15.5. Если Покупатель не обратится в выбранный им магазин за получением и оплатой зарезервированного Товара до окончания рабочего дня, следующего за днем резервирования, Заказ считается аннулированным, а договор купли-продажи – расторгнутым по инициативе Покупателя. Если по какой-либо причине Покупатель не в состоянии оплатить и получить зарезервированный Товар в указанный срок, но имеет намерение оплатить и получить Товар позднее, Покупатель должен связаться с Отделом по работе с клиентами Продавца для согласования сроков оплаты и получения Заказа по бесплатному телефону 8-800-250-5225 или путем направления сообщения на электронный адрес customerservices@mothercare.ru. В этом случае резервирование Заказа может быть продлено на один день по усмотрению Продавца.

15.6. Если некоторых из выбранных Покупателем Товаров для резервирования не окажется в наличии на складе магазина, Покупатель может оформить отдельный Заказ с доставкой в магазин (при наличии данных Товаров на центральном складе), а Продавец доставляет необходимые Товары в выбранный Покупателем магазин. В этом случае, Покупатель должен произвести оплату Заказа через сайт Продавца. В течение 2 часов после оформления Заказа, Покупателю отправляется электронное письмо и/или SMS-сообщение с указанием номера Заказа.

15.7. Готовность Заказа для получения Покупателем подтверждается электронным письмом и/или SMS-сообщением. Если по каким-либо причинам Покупатель не в состоянии получить Заказ в магазине, он должен связаться с Отделом по работе с клиентами Продавца по бесплатному телефону 8-800-250-5225 или посредством направления сообщения на электронный адрес customerservices@mothercare.ru

15.8. Все Заказы, получение которых не произведено в сроки, указанные в настоящей оферте, автоматически аннулируются, а оплаченные средства возвращаются на банковский счет, с которого была произведена оплата Заказа. Все предоплаченные товары, с условием о доставке в магазин, получение которых не произведено в течение 4 календарных дней, аннулируются.

К началу документа

16. Специальные акции

16.1. Продавец вправе реализовывать Товары по акциям: «Купите один Товар, второй получите бесплатно», «Купите один Товар, второй получите за половину стоимости», «Покупка нескольких Товаров по единой цене», «Покупка Товара с использованием промокода» и др.

16.2. Приобретение Товара по акциям, действующим в Интернет-магазине, возможно только при наличии соответствующего Товара на складе. Продавец вправе в одностороннем порядке в любое время отменять проведение акции или изменять условия ее проведения.

16.3. В связи с тем, что количество Товара по акции ограничено, а период времени проведения акции устанавливается Продавцом, Продавец не может гарантировать наличие необходимого Товара в случае его обмена.

16.4. При оформлении одного Заказа Покупатель вправе использовать только один промокод.

16.5. Покупатель не вправе использовать промокод для покупки Товара, участвующего в распродаже или если Товар продается со скидкой.

16.6. В случае возврата Товара, приобретенного по акциям «Купите один Товар, второй получите бесплатно», «Купите один Товар, второй получите за половину стоимости», «Покупка нескольких Товаров по единой цене» и др. подобным акциям, обязательным условием которых является приобретение нескольких Товаров на специальных условиях, применяются следующие правила:

16.6.1.Покупатель обязан вернуть Продавцу все Товары, приобретенные по акции. Стоимость Товара не возмещается, если все Товары, приобретенные по акции, не возвращены Продавцу.

16.6.2.В случае оформления нового Заказа после возврата Товара Продавец не гарантирует, что в отношении данного Товара акция все еще будет действовать.

16.6.3.В случае повторного оформления Заказа применяются обычные правила доставки.

К началу документа

17. Подарочная карта

17.1. Ознакомьтесь с условиями использования подарочной карты Mothercare здесь.

17.2. Узнать о правилах использования подарочной карты «Сирень» вы можете здесь.

К началу документа